POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio de 2026

En EDWIN IMPORTS queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si el producto recibido presenta algún inconveniente, revisaremos tu caso y buscaremos la mejor solución conforme a esta política.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

Correo: edwinimports73@gmail.com

Adjunta la siguiente información:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Video donde se aprecie el inconveniente (si corresponde).

• Breve descripción del problema.

2. Requisitos

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Encontrarse en buen estado.

• Conservar sus accesorios originales, cuando corresponda.

• Mantener su empaque original en la medida de lo posible.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

3. Casos en los que aplica

Podrá proceder un cambio, devolución o reembolso cuando:

• El producto llegue dañado durante el transporte.

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El producto presente un defecto de fabricación.

4. Casos en los que no aplica

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado de forma inadecuada.

• Exista desgaste normal por el uso.

• El daño haya sido ocasionado por el cliente.

• El cliente cambie de opinión después de recibir el pedido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

• Se trate de productos personalizados o fabricados por encargo.

5. Productos no elegibles

Por razones de seguridad e higiene, no podrán devolverse productos que, por su naturaleza, no puedan ser comercializados nuevamente una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

6. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la información y, cuando corresponda, el producto devuelto, nuestro equipo evaluará el caso.

Te comunicaremos el resultado por correo electrónico en el menor tiempo posible.

7. Reembolsos

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

8. Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos o promociones mantienen la garantía por defectos de fabricación, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta.

9. Cambios por productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado, EDWIN IMPORTS coordinará el procedimiento correspondiente para el cambio o la devolución, según el caso.

10. Costos de envío

Cuando el error sea atribuible a EDWIN IMPORTS o el producto presente un defecto de fabricación, se informará al cliente el procedimiento correspondiente para gestionar el cambio o reembolso.

Si la devolución se solicita por motivos distintos a un defecto o error en el despacho, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.

11. Contacto

Si tienes consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

EDWIN IMPORTS

Correo electrónico: edwinimports73@gmail.com